Ni una palabra: El impacto de la comunicación no verbal en nuestro trabajo y el teletrabajo.
Ni una palabra: El impacto de la comunicación no verbal en nuestro trabajo y el teletrabajo.
Nuestra comunicación no verbal tiene mucho impacto en nuestro día a día en el trabajo, presencial y online. Influye de forma determinante en cómo nos ven otras personas y en la impresión que damos cuando conocemos a alguien por primera vez, sin llegar a decir ni una palabra.
Mas y más nos estamos viendo en esta nueva normalidad de trabajar telemáticamente. Ello nos ofrece algunos beneficios en relación a nuestra comunicación no verbal, pero es importante conocer todos los aspectos que pueden influir en nuestro trabajo en las dos situaciones; presencial y online.
La expresión facial
¿Qué mensajes estamos enviando a nuestros empleados y partes interesadas a través de nuestra comunicación no verbal y expresiones faciales?
Las expresiones faciales son responsables de una gran parte de nuestra comunicación no verbal. Considera cuánta información se puede transmitir con una sonrisa o frunciendo el ceño. La expresión del rostro de una persona suele ser lo primero que vemos, incluso antes de escuchar lo que tiene que decir.
¿Nuestras expresiones faciales y nuestra comunicación no verbal siempre deben ser congruentes?
La congruencia es el patrón de comunicación en el que la persona envía el mismo mensaje tanto a nivel verbal como no verbal. Lo que significa que nuestras expresiones deben coincidir con nuestro comportamiento y sentimientos. Cuando el lenguaje verbal y el lenguaje corporal son congruentes, esto mejora la calidad general del mensaje y permite una mejor conexión con la persona que lo recibe.
Por ejemplo, si en tu lugar de trabajo no estás de acuerdo con una situación y quieres así manifestarlo, debes asegurarte de elegir tus palabras correctamente, pero también tu lenguaje corporal debe mostrar que realmente quieres decir "NO", tu expresión debe ser segura y estar en línea con tu mensaje. Esto te hace más creíble y tus compañeros te respetarán más.
Online nuestras expresiones son especialmente importantes, ya que a través de la cámara no se puede ver nuestro cuerpo entero y nuestro interlocutor se concentra en mayor medida en las expresiones y micro expresiones que ofrecemos. Es importante fijarse en qué expresiones estamos emitiendo, pero también en las de nuestros compañeros de reunión.
La imagen
¿Es inevitable que se forme una primera impresión solo por tu imagen personal?
La imagen personal es muy importante como parte de la comunicación no verbal. Es lo primero que los demás ven de ti y, a partir de ahí se hace inevitable que se formen una impresión, totalmente sugestionada, de factores tan importantes como quién eres, qué puedes dar a la empresa o sector al que te dedicas o tu grado de competencia y credibilidad. Tu imagen puede comunicar y crear en los demás una profunda idea sobre ti solo por lo que llevas puesto. Si quieres ser un líder tienes que dar una imagen de líder.
Online es importante elegir la ropa y los colores que vas a vestir, aunque solo sea de cintura para arriba. ¡Aunque cuidado!, nunca se sabe si te van a pedir que te pongas de pie para explicar algo con más detalle.. Tus adornos, accesorios, maquillaje o estilo de peinado dicen mucho a tus compañeros online sobre ti. Comprueba tu apariencia por última vez antes de iniciar la sesión. Si te vistes para el éxito, tendrás éxito.
La postura
Tu postura corporal influye de forma esencial en cómo los demás te observan y te definen. Una buena postura puede demostrar a tus compañeros que eres fiable, que demuestras seguridad y confianza.
También influye en tu productividad en el trabajo (un estudio de la Cornell University, NY concluyó que la productividad laboral aumenta un 15% cuando los empleados adoptan una postura correcta); ayuda psicológicamente, ya que aumenta los niveles de serotonina, la hormona que contribuye al sentido del bienestar y la alegría; e incluso favorece la circulación de la sangre, disminuyendo los niveles de estrés y cansancio. El maestro e inventor de Aikido, Morihei Ueshiba, dijo que “una buena postura es un estado mental adecuado.”
Online es importante mantener una postura correcta durante tus reuniones. Hombros rectos, espalda erguida y asentir con la cabeza para demostrar tu atención. Todo esto dará una buena impresión de ti y también te ayudará a mantener el buen humor y sentido de bienestar durante esas largas horas ante el ordenador.
Contacto Visual
Nuestro contacto visual también es clave: asegúrate de prestar atención a quienes te están hablando mirándolos a los ojos.. Es una señal de que estas prestando atención a tus compañeros mientras que te hablan, pero también de que demuestras seguridad, respeto e interés.
Online puede que sea un reto mayor, ya que tendemos a mirarnos a nosotros mismos en la cámara mientras hablamos. Es importante mirar directamente a la cámara y no a la pantalla para dar esa impresión de que estamos mirando fijamente a los ojos a nuestros interlocutores.
Como regla general, verifica tu comunicación no verbal porque a veces lo que no dices es más importante que lo que dices. Cuida tus expresiones faciales y que sean congruentes; presta atención en tu imagen e intenta hacer un esfuerzo en mejorar tu postura. Comprobarás que los demás te verán mejor y serás más respetado como líder, presencialmente y online.