¿Qué tiene el rostro humano que nos hace tan interesantes?
Las expresiones faciales son responsables de una gran parte de nuestra comunicación no verbal. Considere cuánta información se puede transmitir con una sonrisa o un ceño fruncido. La mirada en la cara de una persona es a menudo lo primero que vemos, incluso antes de escuchar lo que tienen que decir. Hay 6 expresiones universales básicas que se pueden determinar a través de cualquier cultura que incluya; felicidad, enojo, asco, sorpresa, miedo y tristeza.
Si bien la comunicación y el comportamiento no verbal pueden variar dramáticamente entre culturas, las expresiones faciales de felicidad, tristeza, enojo y miedo son similares en todo el mundo.
¿Qué emoción es más fácil de comunicar entre culturas y cuál es más propensa a malentendidos? La más fácil de comunicar es la felicidad. Ser amable y agradable es fácil de comunicar, es gratis y tiene el mayor impacto. Todas las demás emociones son propensas a malentendidos.
Hay muchas ventajas de ser experto en comunicación no verbal. Por ejemplo, en el contexto de la comunicación intercultural, la principal ventaja es que, si eres hábil para identificar la comunicación no verbal, puedes viajar por el mundo y ser capaz de tener interacciones interculturales efectivas incluso sin saber el idioma.
¿Qué mensajes estamos enviando a nuestros empleados y partes interesadas a través de nuestra comunicación no verbal y expresiones faciales?
Nuestras expresiones faciales y comunicación no verbal siempre deben ser congruentes. La congruencia se define en el Diccionario Mundial como el «patrón de comunicación en el que la persona envía el mismo mensaje tanto a nivel verbal como no verbal». Esto significa que nuestras expresiones deben coincidir con nuestro comportamiento y sentimientos. Cuando el lenguaje verbal y el lenguaje corporal son congruentes, esto funciona para mejorar la calidad general del mensaje y le permite resonar con la persona que recibe el mensaje.
Por ejemplo, si en el lugar de trabajo no está de acuerdo y quiere decir «no», debe asegurarse de que sus palabras se elijan correctamente. Su lenguaje corporal debe mostrar que realmente quiere decir «NO», y su energía debe ser segura y estar en línea con su mensaje. Esto te hace más creíble y tus colegas te respetarán más. Si su mensaje no se comunica de manera congruente, es posible que otros no lo tomen en serio y puedan socavar lo que ha dicho.
En general, verifique sus expresiones faciales y lenguaje corporal, lo que dices y cómo lo dices. Si está realmente convencido de que quieres decir lo que sientes y su mensaje se comunica congruentemente, verá que los demás lo entenderán mejor y será más respetado en su ámbito de trabajo.